スマホが再起動を繰り返す原因と直し方｜モトローラ等メーカー別

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「再起動ループ」とは？まず原因を知ろう

再起動ループとは、電源は入るのに起動が完了せず、ロゴ表示と再起動を延々と繰り返してしまう状態です。メーカー各社のサポートページで挙げられている原因は、大きく3系統に分けられます。

• (A) 電源・バッテリー・温度…Appleは、iPhoneの電源が入らない時は1時間充電してからやり直すよう案内しています。Googleは、予期しない再起動がバッテリーのパフォーマンスの問題や異常な消耗と関係していることや、本体が熱くなりすぎると再起動することがあるとしています。
• (B) ソフト・アプリ・ストレージ…ダウンロードしたアプリ、空き容量の不足（Googleは10%未満で問題が起きることがあると案内）、ソフトウェアのアップデートの問題など。iPhoneがAppleロゴのまま数分間進まない時は、リカバリモードでのアップデートが案内されています。
• (C) 物理的な故障…水濡れや落下のあとに始まった場合や、ボタンが効かない・詰まっている場合は、修理が必要なことがあります。

このうち(A)と(B)は自分で試せる対処があります。下の手順を「上から順番に」試していきましょう。いきなり初期化はしないのが鉄則です。

STEP1：まず試すべき「軽い対処法」

1. 充電器につないで30分〜1時間待つ…Appleは、iPhoneの電源が入らない場合は1時間充電してからやり直すよう案内しています。Galaxyも、バッテリー残量が少ない場合は充電してから強制再起動を試すよう案内しています。
2. 強制再起動…ボタン操作はメーカーで違います。たとえばGalaxyはサイド（電源）ボタンと音量ダウンボタンを同時に7秒以上、Face ID搭載のiPhoneは「音量を上げる→音量を下げる→サイドボタンをAppleロゴが出るまで長押し」です。お使いの機種はメーカー別の対処で確認してください。
3. ケースやアクセサリーを外す…Googleは、ケースや外付けの電池パックなどを外してトラブルシューティングするよう案内しています。Galaxyも、ケースやアクセサリーがボタン操作を妨げている場合は外してから試すよう案内しています。

STEP2：セーフモードで「アプリが犯人か」を切り分ける

軽い対処で直らない場合は「セーフモード」で起動してみましょう。セーフモードは、ダウンロードしたアプリを一時的に無効にして起動するモードです。

• Android（画面を操作できる場合）…電源メニューを表示して［電源を切る］（機種によっては［再起動］）を長押しすると、セーフモードで再起動する確認が出ます。電源メニューの出し方は機種で違い、Pixel 6以降・AQUOS sense10・moto g64y 5Gは電源キーと音量上キー、Galaxyは電源ボタンと音量ダウンボタンです。
• Android（電源が切れた状態から起動する場合）…PixelやLibero 5G IVでは、電源を入れて起動時のアニメーションが表示されている間に音量小（音量下）キーを長押しすると、セーフモードで起動できると案内されています。画面を操作できない時は、この方法も試してみましょう。
• iPhone…iPhoneに正式なセーフモードはありませんが、後述の手順でアップデートや復元を行います。

セーフモードで症状が出なくなったら、後から入れたアプリが原因の可能性が高いと各社は案内しています。最近インストールしたアプリから1つずつアンインストールし、そのたびに通常どおり再起動して確かめましょう。セーフモードにするとホーム画面のウィジェットが消えることがあり、機内モードが自動でオンになる機種もあります。

STEP3：空き容量とOSを確認する

ストレージの空きが少ないと、動作が不安定になることがあります。Googleは、空き容量が10%未満だとスマートフォンで問題が発生することがあると案内しています。起動できる隙があれば、写真や動画、不要なアプリを削除して空き容量を確保しましょう。

写真やアプリの整理方法はスマホの容量がいっぱいの時の整理術で詳しく解説しています。

また、OSやアプリのアップデートが残っていないかも確認しましょう。iPhoneがAppleロゴのまま数分間進まない場合は、パソコンにつないでリカバリモードから「アップデート」を試します（Apple）。Wi-Fiと充電を確保したうえで、アップデートを再実行できないか試します。

STEP4：最終手段は「初期化」。でもデータ救出を最優先に

上記で改善しない場合、初期化（出荷時設定へのリセット）で直ることがあります。ただし端末内のデータはすべて消去され、元に戻せません。実行前に、できる限りバックアップを確認しましょう。

• クラウドのバックアップを確認…iPhoneはiCloud、AndroidはGoogleアカウントにバックアップがあれば、初期化後に復元できます。
• メーカーの修復ツールを先に試す…Pixelは「更新とソフトウェアの修復ツール」、モトローラは「レスキュー＆スマートアシスタント」をパソコン用に公式に用意しています（詳しくはメーカー別の対処）。
• iPhoneはリカバリモード…パソコンにつないでリカバリモードにし、まず「アップデート」を試します。「復元」を選ぶとiOSが再インストールされ、すべてのデータが消去されます（Apple）。
• 初期化後のロックに注意…Googleは、リセット後にデータを復元するには、そのスマホで使っていたGoogleアカウントのユーザー名とパスワードが必要になると案内しています。Galaxyも、アカウントにサインインしたまま初期化すると端末にロックがかかり起動できなくなる恐れがあるとしています。IDとパスワードを確認してから進めましょう。

大切なデータが救出できない状態なら、無理に初期化せず、まずはメーカーや購入したキャリアの窓口、修理店に相談するのが安全です。

メーカー別の対処：強制再起動・セーフモード・修理窓口

ボタン操作や修復ツールはメーカーと機種で違います。各社の日本語のサポートページと取扱説明書の手順をまとめました（2026年10月14日確認）。機種によって操作が異なる場合もあるので、お使いの機種の取扱説明書でも確認してください。

モトローラ（例：moto g64y 5G）

以下は、ワイモバイルが販売するmoto g64y 5G（製造はMotorola）の取扱説明書に載っている手順です。他のmoto gシリーズやrazrなどは操作が異なる場合があるため、お使いの機種の取扱説明書でも確認してください。

• 強制再起動：電源キーと音量キーの上を同時に10秒以上長押し
• セーフモード：電源キーと音量キーの上を同時に押し、［電源をOFFにする］をロングタッチ→［OK］。画面左下に「セーフモード」と表示されます。新しいアプリを入れてから電源が切れるようになった場合は、セーフモードでアプリを削除するよう案内されています。
• ソフトウェアの修復：モトローラは、パソコンとUSBケーブルでつないで使う「レスキュー＆スマートアシスタント」を公式に提供しています。ソフトウェアのリフラッシュ（書き直し）ができ、実行前にデータをバックアップして、あとで復元することもできます。
• 修理・相談：モトローラ公式サイトの「サポート」「お問い合わせ」から。ワイモバイルなどキャリアで買った機種は、取扱説明書に載っているキャリアのお問い合わせ先にも相談できます。

ZTE・Libero（例：Libero 5G IV）

以下は、ワイモバイルのLibero 5G IV（製造はZTE Corporation）の取扱説明書に載っている手順です。

• 強制再起動：本機が長く振動するまで電源キーを長押し（10秒以上）
• セーフモード：電源が切れた状態で電源キーを2秒以上長押しし、起動時のアニメーションが表示されているときに音量小キーを長押し。画面左下に「セーフモード」と表示されます。
• アップデート後に起動しない時：システムアップデート後に再起動しなかった場合は、強制終了して電源を入れ直し、それでも起動しない時はお問い合わせ先に相談するよう書かれています。
• 修理・相談：取扱説明書に載っているお問い合わせ先（ワイモバイル）に相談します。

Libero Flipなど他のLiberoは操作が違う場合があるため、ワイモバイルの製品サポートページにある各機種の取扱説明書で確認してください。

Xiaomi・Redmi

Xiaomiの日本語の公式ユーザーガイド（Xiaomi HyperOS 3）では、次のように案内されています。

• 強制再起動：電話機が正常に動作しない場合は、電源ボタンを15秒間長押し
• 初期化：［設定］→［デバイス情報］→［工場出荷時設定へのリセット］。アカウント、連絡先、写真や動画、アプリなど、重要な情報をすべてバックアップしてから行うよう注意書きがあります。
• 修理・相談：Xiaomiサービスセンター（持ち込み・郵送、予約可）か、Xiaomiカスタマーサービス（0120-767-378）。

同ガイドにはセーフモードの手順は載っていません。HyperOS 3向けの共通ガイドのため、機種やOSのバージョンによって操作が異なる場合があります。キャリアで買ったXiaomi・Redmiは、キャリアの取扱説明書も確認しましょう。

Galaxy

Samsungの「よくあるご質問」（Galaxy共通）では、次のように案内されています。

• 強制再起動：サイド（電源）ボタンと音量ダウンボタンを同時に7秒以上長押し。電源メニューが出ても押し続け、メニューが消えたら指を離します。音量ボタンは全体ではなく、中央より下側を押すのがポイントです。
• セーフモード：電源ボタンと音量ダウンボタンを長押し→［電源OFF］を長押し→［セーフモード］。終了するときは、通知パネルの「セーフモードがON」から［OFF］をタップするか、ボタン長押しから再起動します。
• 初期化の注意：写真やアプリなどすべてのデータが消え、元に戻せません。アカウントにサインインしたまま初期化すると、端末にロックがかかり起動できなくなる恐れがあると案内されています。
• 修理：店頭修理（要予約。Galaxy Harajuku、Galaxy Studio Osaka、ドコモショップの「Galaxyリペアコーナー」）と、電話・オンラインで申し込むお預かり修理があります。店頭修理はデータを初期化せずに最短60分です。Android 13以降の「メンテナンスモード」をオンにすると、修理中のプライバシーを守れます（データが残ることは保証されません）。

GALAXY S4以前やGALAXY Note IIなど一部の古い機種は、電源キーのみを7秒以上長押しすると案内されています。端末やAndroid・One UIのバージョンによって、画面の名称や配置が異なる場合があります。

AQUOS（例：AQUOS sense10）

シャープの「よくあるご質問」では、AQUOS sense10の場合、次のように案内されています。

• 強制的に電源を切る：［電源キー／指紋センサー］と［音量UPキー］を同時に8秒以上長押し。データや設定が消える場合があるため、操作できない時だけ行います。そのあと電源キーを3秒以上押して起動します。
• セーフモード：電源キーと音量UPキーを同時に押す→［電源を切る］か［再起動］を長押し→［OK］。セーフモード中は自動で機内モードになり、解除後もそのままなので、忘れずにオフにします。
• 初期化：［設定］→［システム］→［リセット オプション］→［すべてのデータを消去（初期設定にリセット）］。電池残量が少ないとリセットできません。
• 修理：ドコモ・au・ソフトバンク・ワイモバイルなどで買った機種は契約している通信事業者へ。SIMフリーのAQUOSはシャープがWebと電話で修理を受け付けています。

sense10の電源メニューには［故障かな？と思ったら］もあり、症状を選んで端末の診断ができます。他のAQUOSは機種によってボタン操作が異なる場合があります。

Google Pixel

Google Pixel ヘルプでは、次のように案内されています。

• 強制再起動：画面がオンのままフリーズした場合は、電源ボタンを60秒ほど長押しして再起動します。
• セーフモード：Pixel 6以降は電源ボタンと音量大ボタンを数秒間長押し→［電源を切る］か［再起動］を長押し→［OK］。電源が切れている時は、電源ボタンを押してアニメーションが始まったら音量小ボタンを長押しします。
• 繰り返し再起動する時：Googleは、ケースや外付けの電池を外すこと、出荷時設定へのリセット、パソコンとUSBケーブルで使う「更新とソフトウェアの修復ツール」（pixelrepair.withgoogle.com）を案内しています。
• 修理：Google Pixel ヘルプの「修理と保証」で、持ち込み修理・郵送修理・認定修理パートナーや、修理に出すときの「修理モード」を確認できます。

Pixel 5a以前は、セーフモードに入るボタン操作がPixel 6以降と異なるため、Pixel ヘルプで確認してください。

iPhone

• 強制再起動（Face ID搭載モデル）：音量を上げるボタンを押してすぐ放す→音量を下げるボタンを押してすぐ放す→サイドボタンをAppleロゴが表示されるまで長押し（10秒以上かかることがあります）。iPhone 7と7 Plusはサイドボタンと音量を下げるボタン、iPhone 6s以前はホームボタンとサイド（トップ）ボタンを同時に長押しします。
• Appleロゴのまま進まない時：Appleロゴが数分間表示されたまま進行状況バーが出ない場合は、パソコン（MacのFinderかWindowsのAppleデバイスアプリ）につないでリカバリモードにし、まず「アップデート」を試します。リカバリモードは、強制再起動と同じ順にボタンを押し、「コンピュータに接続」画面が出るまでサイドボタンを押し続けます。「復元」はiOSを再インストールしてすべてのデータを消去します。
• 修理：リカバリモードでもアップデートや復元ができない、ボタンが効かない・詰まっているといった場合は、Appleの修理サービスを申し込みます。

こんな時は迷わず修理・相談を

次のケースは自力対処が難しく、基板や部品の故障が疑われます。早めにプロへ相談しましょう。

• 水没・落下のあとにループが始まった
• 本体が熱い・膨らんでいる（バッテリー膨張の危険サイン）
• 充電も強制再起動もセーフモードもすべて効果がない
• 購入から年数が経ち、バッテリー寿命が疑わしい

保証期間内ならメーカー・キャリアの保証修理が使えることもあります。購入時期と保証内容を確認してみてください。

直らない時：修理か買い替えか

メーカーの手順をひと通り試しても直らない場合は、修理か買い替えかを決めます。当サイトでは、次のように考えるのがおすすめです。

• 修理を優先したいケース…保証期間内、購入から日が浅い、データを残したい場合。Galaxyの店頭修理のように、初期化せずに修理できる窓口もあります。
• 買い替えも考えたいケース…メーカーの修理受付が終わっている機種や、修理代金が端末の価値に見合わない場合。Xiaomiは修理受付を終了した製品の一覧を、Samsungは保守期限の一覧を公開しているので、まず確認しましょう。

買い替えるなら、iPhoneはどれを買うべき？（2026年9月）や中古スマホの買い方ガイドも参考にしてください。

よくある質問（FAQ）

Q. モトローラのスマホが再起動を繰り返す時はどうする？

まず充電し、電源キーと音量キーの上を同時に10秒以上長押しして強制再起動します（moto g64y 5Gの取扱説明書）。起動できたらセーフモードで最近入れたアプリを削除し、直らなければパソコン用の「レスキュー＆スマートアシスタント」でソフトウェアの修復を試すか、モトローラや購入したキャリアに相談しましょう。ボタン操作は機種で異なる場合があるので、お使いの機種の取扱説明書でも確認してください。

Q. ZTEのLiberoが再起動を繰り返す時は？

Libero 5G IVの取扱説明書では、本機が長く振動するまで電源キーを10秒以上長押しすると強制的に再起動できます。セーフモードは、電源が切れた状態で電源キーを2秒以上押し、起動時のアニメーション中に音量小キーを長押しします。直らない時は、取扱説明書のお問い合わせ先（ワイモバイル）に相談してください。他のLiberoは操作が異なる場合があります。

Q. 再起動ループは放っておけば直る？

自然に直るとは限りません。各社のサポートページでは、充電、強制再起動、セーフモードでのアプリの確認、空き容量とアップデートの確認、初期化といった対処が案内されています。水没や落下のあとに始まった場合は、早めに修理窓口へ相談しましょう。

Q. 初期化したらデータは戻せる？

クラウドやパソコンにバックアップがあれば復元できますが、バックアップのないデータは初期化で消え、元に戻せません。Androidは、初期化後にそのスマホで使っていたGoogleアカウントのユーザー名とパスワードが必要になるので、事前に確認しておきましょう。

Q. 修理に出すとデータは消える？

修理の内容によっては初期化されることがあります。Galaxyの店頭修理のように初期化せずに修理する窓口や、修理に備えたモード（Galaxyのメンテナンスモード、Pixelの修理モード）もありますが、データが残る保証はないため、できる限りバックアップを取ってから出しましょう。

Q. バッテリー交換で直る？

Googleは、予期しない再起動がバッテリーのパフォーマンスの問題や異常な消耗と関係していることがあると案内しています。古い端末で電池の減りが極端に早い、本体が膨らんでいるといった場合は、メーカーや修理店で点検と電池交換を相談しましょう。

セルフ対処で改善しない場合や、水没・バッテリー劣化・内部故障が疑われるときは、専門業者での修理が安全です。「アイサポ」はiPhoneの画面・バッテリー・水没・充電口などを最短即日でその場修理。Webから無料で料金確認・予約ができます。

まとめ

スマホの再起動ループは、ソフトやアプリ、バッテリーや充電が原因なら、自分で試せる対処があります。ポイントは「軽い対処から順番に試す」こと。いきなり初期化せず、充電・強制再起動・セーフモードで切り分けていきましょう。ボタン操作はメーカー別の対処で確認できます。どうしても直らない、または水没・発熱など物理故障が疑われる場合は、データを守るためにも早めに修理店へ相談を。日頃からクラウドにバックアップしておけば、いざという時も安心です。

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